Iată un dialog care vă va ajuta să exersați să luați un mesaj la telefon

Citiți următorul dialog între un apelant și un recepționer în timp ce discută despre o expediere întârziată. Exersați dialogul cu un prieten, astfel încât să vă puteți simți mai încrezător data viitoare când lăsați un mesaj. În urma dialogului există un test de înțelegere și revizuire a vocabularului.

Recepţioner: Janson Importatori de vin. Buna dimineata. Cu ce ​​vă pot ajuta?
apelant: Aș putea să vorbesc cu domnul Adams, vă rog?

Recepţioner: Cine sună te rog?
apelant: Aceasta este Anna Beare.

Recepţioner: Îmi pare rău, nu ți-am prins numele.
apelant: Anna Beare. Aceasta este B E A R E

Recepţioner: Mulțumesc. Și de unde suni?
apelant: Poduri de soare înmuiate de soare

Recepţioner: OK doamnă Beare. O să încerc să te trec.... Îmi pare rău, dar linia este ocupată. Ai vrea să ții?
apelant: Oh, este o rușine. Aceasta se referă la o livrare viitoare și este destul de urgentă.

Recepţioner: Ar trebui să fie liber în jumătate de oră. Vrei să suni înapoi?
apelant: Mă tem că voi fi într-o întâlnire. Aș putea să las un mesaj?

Recepţioner: Cu siguranță.
apelant: Ați putea să-i spuneți domnului Adams că expedierea noastră va fi amânată și că cele 200 de cazuri comandate ar trebui să sosească luni viitoare.

Recepţioner: Transportul a întârziat... sosirea luni următoare.
apelant: Da, și ai putea să-i ceri să mă sune înapoi la expediere?

Recepţioner: Cu siguranță. Poți să-mi dai numărul tău, te rog?
apelant: Da, este 503-589-9087

Recepţioner: Adică 503-589-9087
apelant: Da, așa e. Multumesc pentru ajutor. La revedere

Recepţioner: La revedere.

a prinde numele unei persoane = (expresia verbului) a fi capabil să înțeleagă numele unei persoane
a fi ocupat / a fi angajat = (frază verbală) au alte de lucru și nu pot răspunde la un apel telefonic
a ține linia = (frază verb) aștepta la telefon
a lăsa un mesaj = (expresia verbului) a face pe cineva să ia notă de un mesaj pentru altcineva
a fi liber = (expresia verbului) a avea timp disponibil pentru a face ceva
urgent = (adjectiv) foarte important având nevoie imediată de atenție
expediere = (substantiv) livrare de marfa
a amâna = (verb) a pune ceva la o dată sau o dată ulterioare
a fi amânat = (frază verb) a nu se putea întâmpla la timp, a fi amânat
a suna pe cineva înapoi = (faza verbala) a returna apelul telefonic al cuiva

Verificați-vă înțelegerea cu acest chestionar de intelegere cu alegeri multiple. Verificați răspunsurile de mai jos, precum și exersați expresiile cheie din acest dialog.

1. Cu cine ar dori apelantul să vorbească?

Recepționistul
Anna Beare
Domnule Adams

2. Ce companie reprezintă apelantul?

Importatorii de vinuri din Jason
Poduri de soare înmuiate de soare
Beare consultanta

3. Apelantul este capabil să își finalizeze sarcina?

Da, vorbește cu domnul Adams.
Nu, ea se spânzură.
Nu, dar lasă un mesaj.

4. Ce informații dorește apelantul să plece?

Că nu și-au primit încă transportul.
Că există o întârziere scurtă la expediere.
Că vinul era de proastă calitate.

5. Ce alte informații solicită recepționerul?

Ora zilei
Numărul de telefon al apelantului
Au tip de vin livrat

Răspunsuri

1. Domnule Adams
2. Poduri de soare înmuiate de soare
3. Nu, dar lasă un mesaj.
4. Că există o întârziere scurtă la expediere
5. Numărul de telefon al apelantului

1. Buna dimineata. Cum te pot ______?
2. Aș putea ________ doamnei Devon, vă rog?
3. Cine ____________, vă rog?
4. ________ este Kevin Trundel.
5. Îmi pare rău, nu ____________ numele tău.
6. Imi pare rau. Ea e ___________. Pot să iau ____________?
7. Ai putea să-i ceri să mă sune _________?
8. Aș putea să ___________, vă rog?

Răspunsuri

1. Ajutor
2. vorbi
3. asteptare
4. Acest
5. captură
6. înapoi
7. număr