La un moment dat, cei mai mulți dintre noi facem un Apel telefonic la un departament de servicii pentru clienți al unei companii. Fie că este vorba de a plasa o comandă sau o reclamație, de a contesta o taxă sau de a pune o întrebare, este important să știți cum să comunicați cu reprezentanții serviciului clienți.
În acest joc de rol de nivel intermediar dialog, veți obține o mai bună înțelegere a modului de interacțiune cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Apelurile de servicii pentru clienți respectă de obicei o procedură standard. Reprezentantul va solicita deseori informații precum adresa și numărul de telefon. După ce practicați acest joc de rol, ar trebui să puteți efectua aceste tipuri de apeluri telefonice cu ceea ce ați învățat. Prinde un partener și pornește practicarea.
Reprezentantul serviciului clienți: Buna, Electricity Big City, Cum va pot ajuta astazi?
Domnule Peters: Apel cu privire la factura mea de energie electrică.
Reprezentantul serviciului clienți: Pot să am numărul de cont?
Domnule Peters: Cu siguranță, este 4392107.
Reprezentantul serviciului clienți: Mulțumesc, este domnul Peters?
Domnule Peters: Da, acesta este domnul Peters.
Reprezentantul serviciului clienți: Mulțumesc, cu ce te pot ajuta?
Domnule Peters: Cred că am fost supraîncărcat în ultima lună.
Reprezentantul serviciului clienți: Imi pare rau sa aud asta. De ce crezi că te-am taxat prea mult?
Domnule Peters: Factura este cu 300% mai mare decât luna trecută.
Reprezentantul serviciului clienți: Imi pare rau sa aud asta. Permiteți-mi să vă pun câteva întrebări și apoi voi vedea ce pot face.
Domnule Peters: OK, vă mulțumesc pentru ajutor.
Reprezentantul serviciului clienți: Desigur, vă mulțumesc că ne-ați atras atenția. Acum, cât plătiți de obicei pentru energia electrică?
Domnule Peters: De obicei plătesc aproximativ 50 de dolari pe lună.
Reprezentantul serviciului clienți: Mulțumesc. Și cât am taxat pentru această factură?
Domnule Peters: $150. Nu pot înțelege de ce.
Reprezentantul serviciului clienți: Da, domnule Peters. Utilizarea dvs. a fost diferită în vreun fel?
Domnule Peters: Nu, a fost o lună medie.
Reprezentantul serviciului clienți: Imi pare rau. Cu siguranță pare să fie o greșeală.
Domnule Peters: Ei bine, sunt fericit că ești de acord cu mine.
Reprezentantul serviciului clienți: Voi contacta un reprezentant al serviciului pentru a vă verifica contorul. Care este adresa ta, domnule Peters?
Domnule Peters: 223 St. Flanders, Tacoma, Washington 94998
Reprezentantul serviciului clienți: Care este numărul tău de telefon?
Domnule Peters: 408-533-0875
Reprezentantul serviciului clienți: Îmi pare foarte rău de neînțelegere. Vom face tot posibilul pentru a schimba acest lucru cât mai repede posibil.
Domnule Peters: Vă mulțumim pentru ajutor pentru a elimina acest lucru.
Reprezentantul serviciului clienți: Desigur. Există altceva cu care vă pot ajuta astăzi?
Domnule Peters: Nu, mulțumesc. Asta ar fi totul.
Reprezentantul serviciului clienți: Bine. Mulțumesc pentru apel, domnule Peters și sper să aveți o zi bună.
Domnule Peters: Și tu! La revedere.