Datorită sistemului său de urmărire fiabil, Serviciul poștal din S.U.A. (USPS) poate să vă livreze e-mailul chiar mai lent decât a pretins, în conformitate cu Oficiul de Responsabilitate a Guvernului (GAO).
fundal
După ce și-a mărit propriul standard de livrare de 2 zile pentru poștă clasa întâi la 3 zile în ianuarie 2015, USPS înfometat cu numerar a procedat la închiderea sau consolidarea a 82 de unități de prelucrare prin poștă la nivel național peste obiecțiile celor 50 de senatori americani.
[ Vedea: De ce pentru livrare prin poștă „Slow” este noul „Normal” ]
Efectele acțiunilor respective s-au dezvăluit în august 2015, când inspector general federal a notificat USPS că numărul de scrisori de prima clasă livrate cu cel puțin o zi de întârziere a crescut cu 48% doar în primele 6 luni ale anului 2015.
Poșta poate fi și mai lentă, constatări GAO
Dar standarde reduse sau nu, Au raportat anchetatorii GAO că sistemul Serviciului Poștal pentru urmărirea și raportarea timpului de livrare este prea incomplet și lipsit de încredere pentru a stabili cât de târziu este livrat e-mailul cu adevărat.
Potrivit auditorilor GAO, rapoartele create de sistemul de urmărire a livrărilor prin poștă USPS „nu includ analiză suficientă pentru a răspunde USPS pentru îndeplinirea misiunii sale legale de a furniza servicii în toate domeniile natiunea."
De fapt, GAO a constatat că sistemul USPS urmărește timpii de livrare a numai 55% din corespondența de primă clasă, poștă clasică standard, periodice și pachete. Timpurile de livrare ale e-mailului fără a urmări codurile de bare nu sunt raportate.
„Măsurarea incompletă prezintă riscul ca măsurile de performanță la timp să nu fie reprezentative, întrucât performanța poate diferi pentru e-mail-urile incluse în măsurare, de e-mail-ul care nu este ", a declarat GAO. „Informațiile complete privind performanța permit un management eficient, supraveghere și responsabilitate.”
Cu alte cuvinte, USPS nu știe exact cât de lent a devenit serviciul de livrare prin poștă.
Răspândirea Vina
GAO a plasat, de asemenea, unele vina asupra Comisia de reglementare poștală (PRC), numit prezidențial organism responsabil de supravegherea operațiunilor serviciului poștal.
Mai exact, GAO a criticat RPC pentru că nu a determinat de ce datele de urmărire ale USPS nu sunt complete și de încredere. „În timp ce rapoartele anuale ale RPC au furnizat date despre cantitatea de e-mail inclusă în măsurare, nu au făcut-o evaluat pe deplin de ce această măsurare a fost incompletă sau dacă acțiunile USPS vor face acest lucru, "investigatorii GAO a scris.
În timp ce RPC are puterea de a direcționa USPS pentru îmbunătățirea sistemului de urmărire a timpului de livrare, până acum nu a reușit acest lucru, a menționat GAO.
Între timp, în America Rurală
De asemenea, GAO a subliniat că USPS nu este obligat să urmărească sau să raporteze datele despre termenul de livrare pentru e-mailurile trimise pe adresele rurale.
În timp ce mai mulți membri ai Congres au presat USPS să studieze și să raporteze asupra performanțelor sale de livrare în mediul rural, oficialii poștali au declarat că acest lucru ar fi prea costisitor. Cu toate acestea, așa cum a subliniat GAO, USPS nu a oferit niciodată Congresului estimări de costuri care să o demonstreze. „Astfel de informații despre costuri ar fi utile pentru Congres pentru a evalua dacă dezvoltarea acestor informații ar fi adecvate”, a scris GAO.
În 2011, RPC a criticat USPS pentru că nu a luat în considerare în mod adecvat impactul planului său încă în așteptare încheierea livrării prin poștă sâmbătă pe America rurală.
„Întrucât eu și colegii mei am auzit... serviciul [prin poștă] din toată țara, în special în comunitățile rurale, suferă”, a declarat președintele Senatului, Senatorul SUA, Tom Carper (D-Delaware). comitet care supraveghează USPS într-o declarație privind raportul GAO.
„Pentru a remedia aceste probleme de serviciu, trebuie să aflăm cauzele lor principale”, a continuat Carper. „Din păcate, [GAO] a găsit rezultatele performanței livrării pe care Serviciul Poștal și Poștal Comisia de reglementare nu oferă clienților Congresului sau poștale o evaluare exactă a serviciu."
Ce a recomandat GAO
GAO a sugerat ca Congresul să „direcționeze” USPS-ul să ofere estimări fiabile ale costurilor sale pentru a raporta performanța livrării prin poștă în zonele rurale. De asemenea, GAO a solicitat USPS și PRC să îmbunătățească „completitudinea, analiza și transparența” rapoartelor sale de performanță de livrare prin poștă.
În timp ce USPS în general a fost de acord cu recomandările GAO, a remarcat, de asemenea, că „nu este de acord cu concluzia că Măsurarea actuală a performanței serviciilor noastre nu este exactă. " Deci, la fel ca e-mailul dvs., nu vă așteptați ca rezultatele să fie furnizate oricând curând.