Conflictul se întâmplă. Se întâmplă peste tot: între prieteni, în clasă, în jurul mesei de conferințe corporative. Vestea bună este că nu trebuie să afecteze prietenii sau oferte de afaceri. Să știi cum să rezolvi conflictul, oriunde se întâmplă, creează încredere și ușurează stresul.
Rezolvarea conflictelor în corporativ lumea poate însemna diferența dintre afaceri bune și nicio afacere. Învață-ți managerii, supraveghetorii și angajații să gestioneze conflictele în birou și să privești moralul și afacerile.
Profesorii, aceste tehnici funcționează și în clasă și pot salva prietenii.
Aveți grijă suficient de bunăstare, de relațiile cu colegii și de compania dvs., pentru a vorbi despre ceea ce vă deranjează la locul de muncă, pentru a vorbi despre conflict. Nu-l luați acasă și nu-l îndepărtați. A ignora ceva nu o face să dispară. Îl face mai festiv.
Începeți să vă pregătiți pentru a rezolva un conflict verificând propriul comportament. Care sunt butoanele tale rapide? Au fost împinși? Cum ai gestionat situația până acum? Care este propria ta responsabilitate în materie?
Proprietate. Asumați-vă responsabilitatea pentru partea dvs. în conflict. Faceți un pic de suflet căutând, puțină auto-examinare, înainte de a vorbi cu cealaltă parte.
Cu cât rezolvi mai devreme conflictul, cu atât este mai ușor la rezolva. Nu aștepta. Nu lăsa problema să fiarbă în ceva mai mare decât este.
Dacă un comportament specific a provocat conflictul, promptitudinea vă oferă un exemplu pentru a vă referi și vă împiedică să construiți ostilitate. De asemenea, oferă celeilalte persoane cea mai bună șansă de a înțelege comportamentul specific despre care vrei să vorbești.
Vorbind despre conflict nu are aproape nicio șansă să reușească dacă este realizat în public. Nimănui nu îi place să fie jenat în fața semenilor sau să facă un exemplu în public. Scopul tău este să elimini tensiunea creată de conflict. Confidențialitatea vă va ajuta. Nu uitați: lăudați în public, corectați în privat.
Locurile neutre sunt cele mai bune. Cu toate acestea, dacă trebuie să vă accentuați autoritatea asupra unui raport direct, biroul unui manager poate fi adecvat. Biroul unui manager este de asemenea acceptabil dacă nu există niciun alt loc privat unde să vă întâlniți. Încercați să faceți biroul cât mai neutru, așezându-vă, astfel încât să nu existe nicio masă sau altă obstrucție între dvs. și cealaltă persoană, dacă este posibil. Acest lucru înlătură barierele fizice pentru comunicarea deschisă.
Fiți conștienți de limbajul corpului vostru. Transmiți informații fără să deschizi vreodată gura pentru a vorbi. Știți ce mesaj îi trimiteți celeilalte persoane prin modul în care vă țineți corpul. Vrei să transmiți pacea aici, nu ostilitatea sau mintea închisă.
De nouă ori din 10, conflictul real este despre sentimente, nu fapte. Puteți argumenta despre fapte toată ziua, dar fiecare are dreptul la propriile sale sentimente. Deținerea propriilor sentimente și îngrijirea celorlalți este esențială pentru a vorbi despre conflict.
Aici este esențial să folosiți declarații „I”. În loc să spun: „Mă enervezi atât de tare", încearcă ceva de genul ", mă simt foarte frustrat când ...
Oferiți detalii specifice, inclusiv observațiile proprii, documentația validă, dacă este cazul, și informații de la martori de încredere, dacă este cazul.
V-ați împărtășit propriile sentimente cu privire la situație, ați descris problema și v-ați exprimat interesul pentru soluționarea problemei. Acum pur și simplu întrebați cealaltă parte cum se simte el sau ea despre asta. Nu presupune. Cere.
Ascultă activ și amintiți-vă că lucrurile nu sunt întotdeauna ceea ce par. Fii gata să fii deschis la explicația altei persoane. Uneori, obținerea tuturor informațiilor de la persoana potrivită schimbă întreaga situație.
Cereți celeilalte părți ideile sale pentru rezolvarea problemei. Persoana este responsabilă pentru propriul său comportament și are capacitatea de a-l schimba. Rezolvarea conflictului nu înseamnă a schimba o altă persoană. Schimbarea depinde de fiecare individ.
Știți cum doriți ca situația să fie diferită în viitor. Dacă aveți idei pe care cealaltă persoană nu le menționează, sugerați-le numai după ce persoana a împărtășit toate ideile sale.
Discutați fiecare idee. Ce este implicat? Persoana are nevoie de ajutorul tău? Ideea implică alte persoane care ar trebui consultate? Utilizarea mai întâi a ideilor altei persoane, în special cu rapoarte directe, va crește angajamentul personal din partea sa. Dacă o idee nu poate fi folosită din anumite motive, explicați de ce.
Cu rapoarte directe, știi ce goluri doriți să stabiliți cu angajatul și cum și când veți măsura progresul. Este important ca persoana să verbalizeze ce se va schimba într-o manieră specifică. Setați o dată de urmărire cu rapoarte directe și explicați consecințele viitoare pentru eșecul modificării, dacă este cazul.