Eroarea umană poate fi pur și simplu descrisă ca o eroare făcută de un om. Dar devine ceva mai complicat de atât. Oamenii greșesc. Dar de ce fac greșeli este important. În acest sens, eroarea umană este atunci când o persoană face o greșeală, deoarece acea persoană a făcut o greșeală. Spre deosebire de a fi confundat sau influențat de alți factori ai proiectării. Este, de asemenea, cunoscută sub numele de Eroarea operatorului.
Eroarea umană este un concept important în ergonomie dar este menționat în principal în context. Este un posibil răspuns la întrebările: "Ce a provocat accidentul?" sau "Cum s-a rupt?" Asta nu înseamnă că vaza s-a rupt din cauza unei erori umane. Dar când evaluați un neajuns de la un echipament sau un sistem, atunci cauza poate fi o eroare umană. Poate fi, de asemenea, o instalare incorectă sau un defect de fabricație sau o serie de alte posibilități.
Există un episod vechi din O iubesc pe Lucy unde Lucy primește un loc de muncă la o linie de montaj bomboane. Linia se mișcă prea repede pentru ca ea să țină pasul și se asigură că jocurile comic madcap. Defalcarea sistemului nu a fost o eroare mecanică, ci umană.
Eroarea umană este de obicei apelată la un accident sau la o investigație necorespunzătoare, cum ar fi un accident de mașină, un incendiu în casă sau o problemă cu un produs de consum care duce la o rechemare. De obicei, este asociat cu o întâmplare negativă. În operațiunile industriale poate apărea ceva numit o consecință nedorită. Acest lucru nu poate fi neapărat rău, doar inexplicabil. Iar investigația poate concluziona că proiectarea echipamentului sau a sistemului este în regulă, dar componenta umană a fost încurcată.
Legenda săpunului de Fildeș este un exemplu de consecințe pozitive neintenționate din cauza erorilor umane. Înapoi la sfârșitul anilor 1800, Proctor și Gamble fabricau noul Săpun Alb, cu speranța de a concura pe piața săpunului fin. Într-o zi, un lucrător din linie a părăsit mașina de amestecat săpunul în timp ce se ducea la prânz. Când s-a întors de la prânz, săpunul era spumant în plus, încorporând mai mult aer decât normal. Au trimis amestecul pe linie și l-au transformat în bare de săpun. Curând, Proctor și Gamble au fost inundați de cereri pentru săpunul care plutește. Aceștia au cercetat, au descoperit eroarea umană și au încorporat-o în produsul lor săpun Ivory, care se vinde încă peste un secol mai târziu. (Cercetările recente notate de Proctor și Gamble sugerează că săpunul a fost de fapt inventat de unul dintre chimiștii lor, dar legendarul exemplu ilustrează încă punctul de eroare uman)
Din perspectivă de proiectare, inginerul sau proiectantul produce o echipament sau un sistem cu intenții de a funcționa într-un anumit mod. Atunci când nu funcționează în acest fel (se sparge, se aprinde, își încurcă ieșirea sau este afectat de alte neplăceri) încearcă să găsească cauza principală.
De obicei cauza poate fi identificată ca:
- deficiență de proiectare - atunci când componentele mecanice, electrice sau de altă natură ale proiectului au o problemă care a provocat nepotrivirea
- defecțiune a echipamentului - când mașina a funcționat incorect
- defect de fabricație - atunci când materialul sau ansamblul au o problemă care determină ca acesta să eșueze
- pericol pentru mediu - atunci când un factor extern, cum ar fi vremea, provoacă starea periculoasă
- eroare umană - când o persoană a făcut ceva greșit
Dacă privim să privim televizorul ca un sistem, putem da exemple pentru toate aceste tipuri de erori care ar duce la funcționarea televizorului. Dacă nu există un buton de pornire în set, este o deficiență de proiectare. Dacă scanerul de canale nu poate ridica canalele din cauza unui glitch software, este o defecțiune. Dacă ecranul nu se va aprinde din cauza unui scurtcircuit, acesta este un defect de fabricație. Dacă setul este lovit de trăsnet este un pericol pentru mediu. Dacă pierdeți telecomanda în pernele canapelei, este o eroare umană.
„Asta e bine și bine”, spuneți „Dar ce reprezintă eroarea umană?” Mă bucur că ai întrebat. Pentru a analiza mai bine eroarea și pentru a înțelege mai bine eroarea umană, trebuie să o cuantificăm. Eroarea umană este mai specifică decât să faci o greșeală.
Eroarea umană include
- Eșecul la îndeplinirea sau omiterea unei sarcini
- Efectuarea sarcinii incorect
- Efectuarea unei sarcini suplimentare sau care nu sunt necesare
- Efectuarea sarcinilor în afara secvenței
- Eșecul executării sarcinii în termenul asociat cu aceasta
- Nerespectarea adecvată a unei situații de urgență
Pentru a continua cu exemplul nostru de televizor dacă omiteți apăsarea butonului de pornire, televizorul nu se va aprinde și este o eroare umană. Dacă apăsați pe telecomandă cu orientarea înapoi, ați efectuat sarcina incorect. Apăsarea de două ori a butonului de pornire este o sarcină suplimentară și nu există televizor. Dacă încercați să-l porniți înainte de a-l conecta, veți ieși din secvență. Dacă aveți un televizor cu plasmă vechi și îl mutați așezându-l dacă îl porniți fără să îl lăsați să stea în poziție verticală o vreme pentru a redistribui gazele, puteți de fapt să îl aruncați fără a ieși. Dacă nu plătiți factura prin cablu la timp, nu ați reușit să acționați în timpul alocat și, din nou, fără televizor. În plus, dacă nu te confrunți cu tipul de cablu atunci când vine să îl deconecteze, nu ai reușit să reacționezi în mod adecvat la o situație de urgență.
Eroarea umană poate fi identificată ca fiind cauza atunci când cauza rădăcină este de fapt altceva pe listă. Dacă un comutator funcționează defectuos atunci când operatorul îl folosește, acesta nu este o eroare umană, este o defecțiune. Deși există unele lucruri care contribuie la eroarea umană, deficiențele de proiectare sunt adesea diagnosticate greșit ca și erori umane. Există o dezbatere continuă între proiectanți centrați în mod ergonomic și proiectanți care vizează inginerie despre eroarea umană și deficiența de proiectare. Pe de o parte este convingerea că aproape toată eroarea umană este legată de deficiența de proiectare, deoarece un design bun ar trebui să țină cont de comportamentul uman și proiectează aceste posibilități, în timp ce de cealaltă parte cred că oamenii fac greșeli și indiferent de ceea ce le dai, vor găsi o modalitate de a se rupe lor.