Role-Play Conversație de afaceri telefonice

Telefonarea este o parte importantă a activității în engleză. Conversații telefonice, în special de afaceri conversații telefonice, urmați anumite tipare:

1. Cineva răspunde la telefon și întreabă dacă poate ajuta.
2. Apelantul face o solicitare - fie pentru a fi conectat cu cineva, fie pentru informații.
3. Apelantul este conectat, i se oferă informații sau i se spune că nu se află în acest moment la birou.
4. În cazul în care persoana solicitată nu se află la birou, este solicitat apelantul lăsați un mesaj.
5. Apelantul lasă un mesaj sau pune alte întrebări.
6. Apelul telefonic se termină.

Desigur, toate conversațiile telefonice de afaceri nu respectă această schemă rigidă. Dar acesta este schița de bază pentru cele mai multe conversații telefonice de afaceri, în special pentru cele făcute pentru a solicita informații sau cereti clarificari.

Următoarea conversație telefonică de afaceri poate fi folosită ca a joc de rol în clasă pentru a introduce o serie de fraze standard practicați telefonul în engleză.

Dna Anderson (reprezentant vânzări Bijuterii și lucruri): inel de inel... inel de inel... inel de inel ...
Domnul Smith (secretar): Bună ziua, Diamonds Galore, aici vorbește Peter. Cum vă pot fi de folos astăzi?

Dna Anderson: Da, aceasta o sună pe doamna Janice Anderson. Pot să vorbesc cu domnul Franks, vă rog?

Domnul Smith: Mă tem că domnul Franks nu mai este în acest moment. Ați dori să iau un mesaj?

Dna Anderson: Uhm... de fapt, acest apel este destul de urgent. Am vorbit ieri despre o problemă de livrare pe care a menționat-o domnul Franks. A lăsat vreo informație cu tine?

Domnul Smith: De fapt, el a făcut-o. El a spus că ar putea apela un reprezentant al companiei dumneavoastră. De asemenea, mi-a cerut să vă pun câteva întrebări ...

Dna Anderson: Grozav, mi-ar plăcea să văd rezolvată cât mai repede această problemă.

Domnul Smith: Ei bine, încă nu am primit livrarea cerceilor care trebuia să sosească marți trecute.

Dna Anderson: Da, îmi pare foarte rău pentru asta. Între timp, am vorbit cu departamentul nostru de livrare și ei m-au asigurat că cerceii vor fi livrați până mâine dimineață.

Domnul Smith: Excelent, sunt sigur că domnul Franks va fi încântat să audă asta.

Dna Anderson: Da, transportul a fost întârziat din Franța. Nu am putut să-l trimitem până azi dimineață.

Domnul Smith: Văd. Domnul Franks a dorit să programeze o întâlnire cu tine mai târziu săptămâna aceasta.

Dna Anderson: Cu siguranță, ce face joi după-amiază?

Domnul Smith: Mă tem că se întâlnește cu niște clienți din oraș. Ce zici de joi dimineață?

Dna Anderson: Din păcate, văd pe altcineva joi dimineață. Face ceva vineri dimineață?

Domnul Smith: Nu, se pare că e liber atunci.

Dna Anderson:Grozav, ar trebui să vin la 9?

Domnul Smith:Ei bine, el ține de obicei o ședință de personal la 9. Durează doar o jumătate de oră sau cam așa ceva. Ce zici de 10?

Dna Anderson: Da, 10 ar fi minunat.

Domnul Smith: OK, voi programa asta. Dna Anderson la 10, vineri dimineață... Te pot ajuta cu altceva?

Dna Anderson: Nu, cred că asta este totul. Vă mulțumesc pentru ajutor... La revedere.

Domnul Smith: La revedere.

Examinați-vă cunoștințele completând lacunele cu cuvintele și frazele de mai jos pentru a completa rezumatul conversației.

Dna Anderson telefonează Diamonds Galore până la _____ cu domnul Franks. Domnul Franks nu se află la birou, dar Henry Smith, secretarul, îi vorbește doamnei Anderson despre o problemă _____ cu unele cercei. Cerceii încă nu au _____ la Diamonds Galore. Dna Anderson îi spune lui Peter că a existat o problemă cu _____ din Franța, dar că cerceii ar trebui să ajungă mâine dimineață.

În continuare, au _____ o întâlnire între doamna Anderson și domnul Franks. Domnul Franks nu este în stare să _____ cu doamna Anderson joi, pentru că este _____. În cele din urmă, decid vineri dimineață, la ora 10, după un _____ pe care domnul Owen îl ține de obicei vineri dimineața.

Răspunsuri

vorbi, livrare / expediere, sosit, livrare / livrare, program, întâlnire, ocupat, ședință de personal

• Cum pot fi de ajutor: Aceasta este o frază formală folosită pentru a arăta politețe. Înseamnă "Te pot ajuta?"
• de asteptare: telefonare
• în afara biroului: nu la birou
• ia un mesaj: pentru a scrie un mesaj de la apelant
• de urgență: foarte important
• livrare: aducerea de bunuri către un client
• menționat: spus
• rezolvate: a fost in grija
• cât mai repede posibil: în cel mai rapid mod, ASAP
• expediere: livrare, aducerea de bunuri către un client
• a asigurat: o certitudine că ceva este adevărat sau se va întâmpla
• mulţumit: fericit
• întârziat: să nu poți face ceva la timp
• se pare ca: pare
• ședință de personal: o întâlnire a angajaților
• durează: să-și ia timp
• programa: faceți o programare viitoare

Utilizați aceste indicii, roluri și scenarii pentru a crea jocuri de rol practicate pe cont propriu pentru a vă îmbunătăți abilitățile de telefonie pentru a vă ajuta comunicare la locul de muncă.

Role-Play Cue 1

Ioan

Ați dori să vorbiți cu Kevin la FunStuff Brothers, o companie de fabricare a jucăriilor. Îi returnezi apelul de vânzări pentru că ești interesat de produsele companiei.

Kate

Sunteți recepționerul FunStuff Brothers, încercați să transferați apelul către Kevin, dar luați un mesaj când aflați că Kevin nu poate lua apelul.

Role-Play Cue 2

Estelle

Sunteți programeaza o intalnire cu șeful departamentului de personal. Ați dori să ne întâlniți marți dimineață, dar puteți intra și joi și vineri.

Bob

Puteți programa o întâlnire la sfârșitul săptămânii viitoare, dar veți ieși din birou până joi dimineață.