Ascultare este procesul activ de a primi și de a răspunde la vorbire (și uneori nescrise) mesaje. Este unul dintre subiectele studiate în domeniul arte lingvistice iar în disciplina din analiza conversației.
Ascultarea nu este doar auz ce are de spus cealaltă parte din conversație. „A asculta înseamnă a lua un interes energic, puternic pentru ceea ce ni se spune”, a spus poetul Alice Duer Miller. „Puteți asculta ca un perete gol sau ca un spectacol splendid în care fiecare sunet revine mai complet și mai bogat.”
Elemente și niveluri de ascultare
Autorul Marvin Gottlieb citează patru elemente „de bună ascultare:
- Atenţie- percepția focalizată atât a stimulilor vizuali cât și verbali
- Auz- actul fiziologic de „deschidere a porților către urechile tale”
- Înţelegere- atribuirea semnificației mesajelor primite
- amintindu-— Stocarea informațiilor semnificative ”(„ Managementul procesului de grup. ”Praeger, 2003)
El citează, de asemenea, patru niveluri de ascultare: „recunoașterea, simpatizarea, Parafrazându-l
și empatizând. Cele patru niveluri de ascultare variază de la pasiv la interactiv atunci când sunt considerate separat. Cu toate acestea, cei mai eficienți ascultători sunt capabili să proiecteze toate cele patru niveluri în același timp. "Asta înseamnă că arată ei acordă atenție, arată interes și transmit că lucrează pentru a înțelege vorbitorul mesaj.Ascultare activa
Un ascultător activ nu numai că acordă atenție, dar reține judecata în timpul rândului vorbitorului și reflectă asupra celor spuse. S. I. Hayakawa notează în „Utilizarea și folosirea greșită a limbajului” despre care un ascultător activ este curios și deschis punctele de vedere ale vorbitorului, doresc să înțeleagă punctele sale și, prin urmare, pune întrebări pentru a clarifica ceea ce este spus. Un ascultător imparțial se asigură că întrebările sunt neutre, fără scepticism sau ostilitate.
"[L] isteningul nu înseamnă pur și simplu să păstrezi o liniște politicoasă în timp ce îți repeti mintea vorbire urmează să faceți data viitoare când puteți apuca o deschidere conversațională. Nici ascultarea nu înseamnă că aștepți cu atenție defectele celorlalți colegi argument pentru ca mai târziu să-l poți cosi ", a spus Hayakawa.
„Ascultarea înseamnă să încerci să vezi problema cum o vede vorbitorul - ceea ce înseamnă că nu este simpatie simțind pentru el, dar empatia, care este se confruntă cu cu el. Ascultarea necesită intrarea activă și imaginativă în situația celuilalt semen și încercarea de a înțelege un cadru de referință diferit de al tău. Aceasta nu este întotdeauna o sarcină ușoară. "(„ Cum să participi la o conferință "din„ Utilizarea și utilizarea necorespunzătoare a limbajului. "Fawcett Premier, 1962)
Impedimente la ascultare
O buclă de comunicare de bază are un mesaj care merge de la un expeditor la un receptor și un feedback (cum ar fi confirmarea înțelegerii, de exemplu, din cap) care merge de la receptor la vorbitor. O mulțime poate intra în calea unui mesaj primit, inclusiv distragerea sau oboseala din partea ascultătorului receptor care prejudiciază argumentul sau informațiile vorbitorului sau o lipsă de context sau de comunitate pentru a putea înțelege mesaj.
Dificultatea de a auzi difuzorul ar putea fi și un impediment, deși aceasta nu este întotdeauna vina ascultătorului. Prea mult jargon din partea vorbitorului poate împiedica mesajul.
„Ascultând” alte cuvinte
Când comunicați, limbajul corporal (inclusiv indicii culturale) și tonul vocii pot transmite informații ascultătorului, deci comunicarea în persoană poate trimite mai multe straturi de informații despre subiectul transmis, decât un mijloc numai vocal sau doar un text metodă. Receptorul, desigur, trebuie să fie capabil să interpreteze corect semnele nonverbale pentru a evita neînțelegerile subtextului.
Chei pentru ascultarea eficientă
Iată câteva zeci de sfaturi pentru a fi un ascultător activ activ:
- Mențineți contactul vizual cu difuzorul, dacă este posibil.
- Acordă atenție și ascultă idei.
- Găsiți zone de interes.
- Conținutul judecătorului, nu livrarea.
- Nu întrerupeți și aveți răbdare.
- Țineți punctele sau contrapunctele.
- Rezista distragerilor.
- Acordați atenție informațiilor non-verbale.
- Ține-ți mintea deschisă și fii flexibil.
- Puneți întrebări în timpul pauzelor și dați feedback.
- Ascultați cu empatie să încercați să vedeți punctul de vedere al vorbitorului.
- Anticipează, rezumă, cântărește dovezile și privește între linii.