Comisia Federală de Comunicare a lansat măsuri specifice pe care consumatorii ar trebui să le facă dacă și-au pus numerele de telefon Registrul național de apeluri fără apel și sunt sunate de telemarketers la sau după 1 octombrie 2003.
Comisia Federală de Comunicații (FCC) și Comisia Federală pentru Comerț (FTC) împărtășește responsabilitatea pentru aplicarea listei naționale de apeluri fără apel.
Dacă sunteți sunat de Telemarketers, puteți face următoarele
- Dacă ați înregistrat numărul dvs. de telefon pe lista națională de apeluri fără apel, spuneți telemarketerului că sunteți pe listă. Notează ora și data apelului și identitatea telemarketerului pentru înregistrările tale. Veți avea nevoie de aceste informații dacă alegeți să depuneți o reclamație; SAU
- Dacă nu sunteți înregistrat pe lista națională de apeluri fără apel, puteți să instruiți în continuare telemarketer-ul plasați-vă pe lista sa de apeluri care nu apelează la companie, dacă nu doriți să primiți apeluri suplimentare de la aceasta companie. Pentru o referință proprie, notează data și ora la care ai solicitat să fii inclus pe lista specifică companiei. Această informație poate fi utilă dacă sunteți sunat din nou de aceeași companie și doriți să depuneți o reclamație la FCC; SAU
- Explorați dacă statul dvs. are propria sa listă de apeluri care nu apelează. Contactați-vă Procurorul general de stat sau biroul de stat care administrează lista pentru mai multe informații. Depunerea unei reclamații FCC și FTC vor accepta reclamații și vor transmite informații, astfel încât consumatorii pot depune reclamații la oricare dintre agenții. În plus față de reclamațiile care vizează încălcări ale listei de apeluri, nu puteți depune un plângere împotriva unui telemarketer care solicită un scop comercial (de exemplu, nu este caritabil organizații).
- Telemarketerul apelează înainte de ora 8 AM sau după ora 9 PM; SAU
- Telemarketerul lasă un mesaj, dar nu reușește să lase un număr de telefon pe care îl puteți apela pentru a vă înscrie pentru lista de apeluri care nu apelează la compania lor; SAU
- Primești un apel de telemarketing de la o organizație pe care ai solicitat-o anterior să nu te sune; SAU
- Firma de telemarketing nu se identifică; SAU
- Primești un mesaj comercial sau „robocall” preînregistrat de la cineva cu care nu ai o relație de afaceri stabilită și căruia nu ai acordat permisiunea să te sune. (Majoritatea mesajelor comerciale înregistrate în prealabil sunt ilegale, chiar dacă nu a fost făcută o cerere pentru a nu face apel).
Cum depuneți o reclamație
Pentru consumatorii care și-au înregistrat numărul înainte de 1 septembrie 2003, aceste înregistrări au intrat în vigoare, iar consumatorii pot depune o reclamație în orice moment, dacă primesc apeluri de telemarketing.
Pentru acei consumatori care și-au înregistrat numerele de telefon după 31 august 2003, înregistrarea durează 90 de zile până la devin eficiente, astfel încât acești consumatori se pot plânge de apelurile pe care le primesc trei luni sau mai mult după efectuarea lor înregistrare.
Reclamațiile ar trebui depuse online la adresa Pagina web a reclamațiilor de la Telemarketing FCC.
Reclamarea dvs. ar trebui să includă
- numele, adresa și numărul de telefon la care puteți fi contactat în timpul zilei de lucru;
- numărul de telefon implicat cu reclamația; și
- cât mai multe informații specifice posibil, inclusiv identitatea telemarketerului sau a companiei care v-a contactat, data la care ați introdus numărul dvs. la Registrul național de apeluri fără apel sau efectuarea unei cereri de apelare a apelurilor nu specifică companiei și data (datele) oricăror apeluri (telefoane) ulterioare de telemarketing de la acel telemarketer companie.
Dacă trimiteți o reclamație, trimiteți-o la: Comisia Federală pentru Comunicare Biroul pentru Afaceri ale Consumatorilor și Guvernului Divizia de întrebări și reclamații pentru consumatori 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Dreptul de acțiune privat al consumatorilor Pe lângă depunerea unei reclamații la FCC sau FTC, consumatorii pot explora posibilitatea de a depune o acțiune într-un instanta de stat.
Prevenirea apelurilor nedorite în primul rând
Depunerea unei reclamații după fapt poate fi de ajutor, există pași pe care îi pot face consumatorii pentru a reduce cel puțin numărul de apeluri telefonice nedorite de telemarketing pe care le primesc.
Potrivit FTC, adăugarea unui număr de telefon la cele peste 217 de milioane de numere care există deja în Registrul de apeluri nu ar trebui să oprească „majoritatea” apelurilor de vânzare nedorite. Legea vânzărilor telemarketing permite apeluri politice, apeluri de la organizații caritabile, apeluri informaționale, apeluri privind datoriile datorate și telefon sondaje sau sondaje, precum și apeluri de la companii cu care consumatorul a făcut afaceri în trecut sau a primit permisiunea de a apela lor.
Cum rămâne cu „robocalls” - mesajele înregistrate automat care aruncă un produs sau un serviciu? FTC avertizează că majoritatea sunt escrocherii. Consumatorii care primesc roboturi nu trebuie să apese niciodată butoanele telefonului pentru a „solicita să vorbească cu cineva sau să fie scoși de la capăt lista de apeluri. " Nu numai că nu vor ajunge să vorbească cu cineva, ci vor ajunge doar să devină mai nedorite apeluri. În schimb, consumatorii ar trebui să stea pur și simplu să raporteze online detaliile apelului la Comisia Federală de Comerț sau să apeleze la FTC la 1-888-382-1222.